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從企業風險管理到釣魚團隊危機之研究探討8 i* b8 I! W6 C8 A. M( Y
From Enterprise Risk Management to Fishing Team Work Shock Study
$ H- s+ d1 j! B* E1 N, h6 L% V7 v 作者：by 老傅 98.06.262 w5 z. L, J _' p) E8 a+ J
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ㄧ、緒論9 R1 }5 x# p# h8 a$ F
2 Y- N) w7 _% [ e7 @ 在危機中衰落倒掉的企業越來越多，一個又一個血的教訓給了我們啟示，* b6 v* H# t1 {0 Q: y5 I% j
著名公司紛紛垮台，危機管理成為焦點；" r, I: j# ~* W/ d: @
危機背後玄機何在，危機管理能力；
& U8 k# A B7 t; d# F1 W, K( z 如何堵住危機源頭，問題管理浮出水面。
, l; Y2 k4 t' \" J' J 隨著問題由小到大累積，解決問題的代價倍數放大。' v$ ]0 V& ~0 p2 Q4 ~7 ?
無論危機是否來臨，無論問題是否會演化為危機，把問題解決於萌芽狀3 Z6 w( F$ y8 C; y
態，並控制於警戒線以下，都是對管理者要求。
! O5 f5 y2 Q- K! F5 ? 墨菲定律告訴我們，任何可能出錯的事終將出錯(Anything that can go wrong will go wrong) 。/ O, d2 A% I! O
( m) z- A) K Y" ~' b+ [" S二、前言
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4 X: u& A" n1 o. L8 N 本文茲就企業風險管理角度來探討釣魚團隊領導危機，再來觀察團隊危險警訊。
( r9 e4 {- o& d9 w. q$ p$ S" D 從基層Problem→中階Potential problem→中高階Risk →老闆Potential . }( ?6 F5 j7 C" D; o
Risk依順序看上一階，例如對個人平常工作80%看上一階及事務20%看前面。& ]6 s8 g r! ?) `" U
管理者其經驗、個性、眼光、格局等將直接影響團隊運作體系和未來方向。3 ~. M. T. x$ G2 f* l9 ~
(上述文在此不做表目錄及圖目錄說明)
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7 r, `- D j& f& U2 ? 三、現況分析
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7 |& }2 \8 I/ o6 w 3.1何謂團隊風險?妨礙團隊達成目標的威脅與機會，團隊運作選擇與決策中不確定性。. V! ~! D) l, J# ^' z
3.2 團隊危機指數=衝擊程度/執行成本+不予執行的代價/執行成本
3 v) X3 F, i- L% j 3.3團隊危機=發生機率X後果嚴重性
4 U# r2 h- y& ]. ^( N 3.4造成團隊危機根源，其實絕大部分來自於管理者本身的格局和特質，
& Z0 C3 S3 `3 f* s6 \ 對的人比較不會做錯的事，錯的人卻很少做對的事，從領導風格、
) G9 F$ c. l B2 a' x 人格特質、社會責任和心胸格局也許可以看出端倪。
# N8 H8 }% e- h' g8 j1 \ 3.5 下列幾項易引導團隊走向失敗的領導人特質及領導風格，可做為參考指
2 w+ k! y5 O( y5 O! q" ~+ u: A 標，亦可適用於其他核心領導階層。6 ]4 S9 A$ g4 G% @5 U7 e% L7 s
3.5.1欠缺正確價值觀和道德觀，品性欠佳、不重信譽、口頭上說的天花亂, D$ p& Z1 G B$ n
墜， 實際 卻總是言行不一。好大喜功、負面新聞、隊員認同感較差。. F/ e) i% L4 N* y# T$ N
3.5.2專業不足，盲目自信或優柔寡斷，目標和決策朝令夕改，缺乏專業知識。
5 Z# l9 ] R, @3 D& C2 C: f 3.5.3將團隊資源視為個人利益，當做實現個人企圖的工具，當管理者費盡5 |% r3 b# i( V) B& K1 c* r
千辛萬苦才攀上高位，常變得更自私貪婪，忘卻對隊員的責任。
' A+ c- i) ?# S L 3.5.4排斥異議者，企圖建立一個完成聽命行事的團隊，當團隊中的每一個人
6 O; ~, b v; p2 L 都成為國王新衣的觀眾，危機也正開始累積醞釀。最後只剩下和管理者0 I; G- Y' Q9 R
意見完全一致的人團結在其身邊。
4 P7 F% I, q# u& _- [# F( O9 M' z& m) _ 3.5.5專斷獨行，認為自己無所不知能解決所有問題。
( {3 V% ^3 L' u' a R; i% z4 @ 3.5.6.面子勝過裡子，從不承認決策錯誤或做必要調整。
/ ]2 B: ?. }* d5 G! P' O 3.5.7自大自滿認為團隊已達顛峰狀態，缺乏創新與學習動力。
0 n) s* @1 S; W6 [1 T 3.5.8 金錢糾紛、借貸及帳務問題。1 z t! S' J; F: A# L8 q& @
3.5.9 誠信及信用破產。9 c0 q; z7 }- a+ f) M3 d) I( `
(上述文乃重點摘要)
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四、要因分析
6 k( ^+ i3 m- _ 4.1從企業風險觀點看領導團隊
, u' X3 z' I' D3 d/ Y 可從縱向觀點Identification →Scenario→Analysis→Assessment→Treatment
$ S+ g$ V& A) Q% y( U 可從橫向觀點Identification→Emergency→Crisis→Recovery4 c7 }/ u( t" f' \- k$ U3 _
做出road map找出root cause 。7 C) a8 K+ U$ b. _ w3 f
4.2成功的團隊決策過程：2或3或4或5人決策那一個比較好?最容易失敗的由?是值淂探討。6 `+ s K% s5 ]+ ]- j8 w, X+ ?
4.3從舞弊擴展到誘因→機會→合理化循環。6 S. v+ W0 x( K
(上述文在此不做表目錄及圖目錄比較說明)) O) n4 o7 g/ K9 ]3 z( j9 _
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五、結論
. V% g2 j4 u, v+ u" M 兩害相權，取其輕，小事化無，大事化小，從決策→評估→數據→理論之循環，並從心智圖法(mind maping)為基礎畫出分析圖再從子分析圖可找出root cause之質性及量化分析來解決現況問題。
2 @0 ^9 M- p6 A0 c/ S0 q4 c5 D一位好的管理者必須進行問題管理，而不是危機管理，團隊要從”危機管理”到”問題管理”。縱觀團隊才能有效持續經營長久。6 B" t( m5 U% S8 K: W! \
- j, ?6 Y! A4 i- C(本章純屬個人研究所作業報告部分摘要內容，非經本人同意禁止轉載，作者老傅保有修改摘要內容權力) |
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發表於 2009-6-30 15:41:46
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發表於 2009-7-1 21:49:22
& V7 d3 |9 q1 V6 x
